Tag Archives: Reclamos

Gestión de Reclamos de Logística

Cliente: Empresa multinacional de consumo masivo

Sector : Logística

🔥 Necesidad:

La empresa se encuentra en una situación límite en la cual la gestión de reclamos manual se le ha vuelto inmanejable, ya que reciben a diario varios reclamos via mail o teléfono, y no se puede llevar un orden ni planificación para resolverlos en tiempo y forma. Están necesitando una herramienta digital que les permita gestionar y llevar adelante la trazabilidad de reclamos logísticos, y que además le dé la posibilidad de acceso desde una pc o desde un celular.

🚀 Solución:

Luego de haber relevado la necesidad, el equipo decide implementar el modulo de gestión de reclamos. El mismo cuenta con una pantalla especial para la carga con pasos secuenciales, de los reclamos deseados por cada responsables de su zona. De manera ágil, cada responsable puede acceder a visualizar las facturas existentes en forma segmentada según permisos autorizados.

La pantalla de carga y de búsqueda de reclamos es responsive, por lo que se adecúa perfectamente a la pantalla de cualquier dispositivo móvil.

La empresa subió su estándar de calidad al poder resolver la problemática  con la que estaba lidiando día tras día.

⏰ Tiempo de implementación:

5 meses

untitled-2 Cloud Computing – 100% web
Desde un navegador de internet
24 x 365 días
untitled-3 Acceso desde múltiples dispositivos
PC, Tabletas, SmartPhone
Auditoría Colaborativa
untitled-4 Comunicación automática
Alertas y Notificaciones
untitled-5 Seguridad – Nivel Home Banking
Su información asegurada
Visualización por empresa
untitled-6 Multilenguaje
Etiquetas y contenido ingresado
según el idioma de cada usuario
untitled-7 Fácil de Implementar
100% configurable
Mínima capacitación

App y automatización de incidencias de calidad

Cliente: Empresa argentina dedicada a la industria alimenticia

Sector : Calidad

🔥 Necesidad:

Se necesita que ante la detección del reclamo de un producto, se pueda cargar la mayor cantidad de información en una app, para que luego se tomen acciones de mejora.

🚀 Solución:

A partir del relevamiento realizado, se presenta una solución iWeb que permita automatizar el registro y proceso de los avisos de calidad sobre la plataforma.

Se presenta una opción totalmente offline mediante la cual, sin importar la conectividad
que disponga el dispositivo, la aplicación será capaz de realizar todo el proceso de carga del reclamo. La carga de la información puede ser manual o mediante la lectura de código de barras.

Se mantiene una comunicación directa con el site iWeb, enviando la información reportada directamente al sistema.

La aplicación cuenta con actualizaciones, servicio de soporte y garantía.

⏰ Tiempo de implementación:

3 meses

untitled-2 Cloud Computing – 100% web
Desde un navegador de internet
24 x 365 días
untitled-3 Acceso desde múltiples dispositivos
PC, Tabletas, SmartPhone
Auditoría Colaborativa
untitled-4 Comunicación automática
Alertas y Notificaciones
untitled-5 Seguridad – Nivel Home Banking
Su información asegurada
Visualización por empresa
untitled-6 Multilenguaje
Etiquetas y contenido ingresado
según el idioma de cada usuario
untitled-7 Fácil de Implementar
100% configurable
Mínima capacitación

No conformidades (Reclamos)

Cliente: Empresa multinacional dedicada a la industria química

Sector : Calidad

🔥 Necesidad:

La empresa precisa realizar el seguimiento de una no conformidad a una materia prima. Se debe registrar desde que se informa la no conformidad, su análisis y las medidas a tomar que luego se realizan.

🚀 Solución:

Se realiza el seguimiento de la no conformidad a través de un formulario multiparte. Se comunica a las áreas o sectores involucrados a lo largo del seguimiento de la misma.

Mediante un formulario se lleva a cabo el seguimiento de la no conformidad, las acciones que se toman, el destino del material, y se llevan a cabo una serie de autorizaciones y aprobaciones según las decisiones previas que se vayan tomando. Se cuenta con el apoyo de reportes que simplifican el seguimiento y control.

⏰ Tiempo de implementación:

3 semanas

untitled-2 Cloud Computing – 100% web
Desde un navegador de internet
24 x 365 días
untitled-3 Acceso desde múltiples dispositivos
PC, Tabletas, SmartPhone
Auditoría Colaborativa
untitled-4 Comunicación automática
Alertas y Notificaciones
untitled-5 Seguridad – Nivel Home Banking
Su información asegurada
Visualización por empresa
untitled-6 Multilenguaje
Etiquetas y contenido ingresado
según el idioma de cada usuario
untitled-7 Fácil de Implementar
100% configurable
Mínima capacitación

Implementación iSGC en importante empresa de alimentos

Cliente: Empresa multinacional de fabricación de insumos para la industria alimenticia

Sector : Calidad

🔥 Necesidad:

La empresa, muy reconocida en el rubro alimenticio, gestionaba el manejo de sus documentos mediante el uso de un disco compartido. Además, registraba sus procesos más críticos en una planilla excel, resultando difícil disponer de la información ordenada para poder realizar un seguimiento. La empresa es auditada en varias normas como por ejemplo ISO 9001:2015 y FSSC 22000, teniendo que gestionar gran cantidad de documentos y procesos de calidad.

La necesidad actual de la empresa consiste en gestionar de forma ordenada los documentos y los procesos más críticos como Reclamos, No conformidades, Auditorias y Salidas no conformes.

🚀 Solución:

Con el Módulo iSGC se implementan el gestor de documentos y el gestor de procesos de calidad. Al momento de la migración, se realizó un alta masiva de los documentos que disponía la empresa hasta ese momento.
Gracias al gestor de procesos, se implementaron los formularios de Reclamos y de Hallazgos con posibilidad de tipificarlos en No conformidad, Oportunidad de Mejora y Auditorias pudiendo dejar asentado:

  • el punto de la norma al cual aplica
  • los Hallazgos y Acciones que derivan de cada Auditoria, Salidas no conformes, Minutas de reunión y Acciones,
  • las tareas a llevar a cabo con su correspondiente responsable y fecha pactada de realización.

Además el sistema importa desde el ERP los datos maestros de Proveedores y Materiales.

La empresa posee la información totalmente unificada y disponible en un sólo sistema, pudiendo vincularse con datos maestros del ERP, de tal manera que la información registrada siempre esté actualizada.

⏰ Tiempo de implementación:

3 meses

untitled-2 Cloud Computing – 100% web
Desde un navegador de internet
24 x 365 días
untitled-3 Acceso desde múltiples dispositivos
PC, Tabletas, SmartPhone
Auditoría Colaborativa
untitled-4 Comunicación automática
Alertas y Notificaciones
untitled-5 Seguridad – Nivel Home Banking
Su información asegurada
Visualización por empresa
untitled-6 Multilenguaje
Etiquetas y contenido ingresado
según el idioma de cada usuario
untitled-7 Fácil de Implementar
100% configurable
Mínima capacitación

Implementación iSGC

Cliente: Empresa argentina líder en la comercialización y distribución de productos médicos

Sector : Calidad

Situación:

La empresa administraba sus documentos por orden alfabético en carpetas almacenadas en un disco compartido para el acceso por PC.  Los registros los manejaban en Excel.

Necesidad:

Contar con un sistema que permita ordenar la documentación y segmentar el acceso. Además poder registrar los procesos de Calidad siguiendo los lineamientos de la Norma ISO ya que al ser una empresa dedicada al rubro de los medicamentos, las auditorias y controles son constantes.

Solución:

Consistió en implementar el módulo de Calidad "iSGC". Ell mismo cuenta con iDoc para la gestión de documentos y con iWF para el registro de todos los procesos asociados a Calidad, de los cuales encontramos: Acciones, Minutas de Reunión, Auditorias, Hallazgos, Revisión por la Dirección, Recorridas de Planta, Reclamos.

El sistema provee un reporte estándar por cada uno de los Workflows nombrados además de reportes gráficos diseñados con nuestra herramienta de Análisis Plus.

También se implementó la herramienta iPending, la misma permite que el usuario vea todos sus pendientes en un tablero, y además tiene un modo "Supervisor" el cual permite al usuario administrador ver los pendientes de un usuario en particular.

Se implementaron recordatorios para enviar notificaciones de aviso a los usuarios que tienen registros pendientes de completar.

Las comunicaciones del formulario de Acciones y la asignación del Responsable de verificación de la Acción se realizo utilizando Tablas maestras de Responsables, de esta manera la administración de las comunicaciones la puede realizar el usuario administrador.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 4 meses

Resultado: Al implementar el Módulo iSGC,  la empresa puede gestionar y registrar de manera sencilla todos los procesos de Calidad y controlar la documentación asociada, sin pérdida de información y con accesos restringidos por planta, mejorando así la trazabilidad de la información.

Sector Logística-JBS

Reclamos de Fleteros

Cliente: Empresa líder mundial en alimentación 

Sector : Logística

Situación:

La empresa no tenía herramientas para poder registrar los reclamos de fleteros de distintas procedencias.

Sector Logística-JBS

Necesidad:

Gestionar los reclamos que realizan los fleteros, que incluye problemas del tipo productos vencidos, faltantes, sobrantes, cupones, material promocional.

 

Solución

Módulo iWeb Workflow que, combinado por una interfase con el sistema de Despacho, canaliza los ítems de un determinado remito a través de una gestión por distintas áreas de la empresa, como:

* Administración de Ventas
* Cámaras
* Vacíos
* Logística

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 3 meses.

Resultado: Se mejoró la canalización de los reclamos y la resolución de los mismos a través de un módulo iWeb, mejorando los plazos de respuesta a los clientes. Ofrece la posibilidad de gestionar los reclamos y realizar un correcto seguimiento de los mismos.

Sector Calidad - JBS

Gestión de Acciones y Autogestión de Responsables

Cliente: Importante empresa nacional de distribución de energía eléctrica.

Sector : Calidad

Situación:

La empresa contaba con un esquema de manejo de Acciones y No Conformidades que no cumplía con los requerimientos de la organización, necesitando una solución que canalizara adecuadamente el manejo de las Acciones y los cambios de estructura propios de la organización.

Sector Calidad - JBS

Necesidad:

Disponer de una solución para la gestión de Acciones y Hallazgos, que respete los procesos internos de la organización, y que pueda mantener los esquemas de responsabilidades vinculados a los cambios de estructura de la empresa sin afectar la operación del sistema.

 

Solución

Se diseñó un módulo para la gestión de Hallazgos y Acciones utilizando iWeb Workflow, que contempla el proceso definido por el cliente.
Se completó con un esquema de actualización de información de estructura organizacional para definir los responsables de cada etapa del proceso, en base a interfaces automáticas con el sistema de RRHH de la empresa.
Además, el sistema cuenta con un Tablero de Control, en el cual se pueden ver los Estados de situación de acciones por Sector y que permite realizar las comunicaciones a los responsables asociados de a cuerdo a dicha matriz.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 4 meses.

Resultado: Se logró plasmar con la solución iWeb Workflow, un esquema de trabajo que se adaptó a la modalidad operativa de la empresa, cuya operación, por tipo y volumen, resulta compleja.