Cliente: Empresa multinacional fabricante de materiales de aislación térmica
Sector : Comercial /Marketing
Situación:
La empresa tenía dificultades para registrar y tener indicadores de los reclamos hechos por los clientes, lo cual dificultaba el seguimiento de los mismos.


Necesidad:
Registrar los reclamos realizados por los clientes, y poder tener indicadores de tiempo de respuesta en los reclamos.
Solución
Se diseñó un formulario iWeb Workflow multiparte acompañado de un indicador de reclamos. Esto permite llevar la trazabilidad del reclamo, adjuntar emails e imágenes a los registros, y también se ajustaron alarmas de vencimiento en tiempos de respuesta de los reclamos.
Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 2 meses.
Resultado: Con iWeb Notas de Reclamo se accede fácilmente a los reclamos, encontrando en ellos toda la información necesaria para realizar el seguimiento y control de los mismos. Se agilizaron los tiempos de carga de reclamos, y además se ayuda a cumplir los tiempos establecidos a través de recordatorios iWeb.