La ISO/IEC 20000 está dividida en las siguientes secciones que definen los requisitos que debe cumplir una organización, la cual proporciona servicios a sus clientes con un nivel aceptable de calidad:
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Requisitos para la gestión de un sistema.
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Implantación y planificación de Gestión de Servicios.
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Planificación e implantación de servicios nuevos o modificados.
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Procesos del servicio de entrega.
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Procesos relacionales.
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Procesos de control.
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Procesos de emisión.
Demuestra que se tienen procedimientos y controles adecuados in situ para proporcionar un servicio de calidad de TI coherente y a un coste efectivo.
Los suministradores de servicios de TI se han vuelto cada vez más sensibles y responsables con los servicios que prestan más que de la tecnología que puedan proporcionar.
Los proveedores externos de servicios pueden usar la certificación como un elemento diferenciador y acceder a nuevos clientes, ya que esto cada vez más se convierte en una exigencia contractual.
Permite seleccionar, gestionar y proporcionar un servicio externo más efectivo.
Ofrece oportunidades para mejorar la eficiencia, fiabilidad y consistencia de sus servicios de TI que impactan positivamente tanto en los costes como en el servicio.
