Gestión de Reclamos de Logística

Cliente: Empresa multinacional de consumo masivo

Sector : Logística


🔥 Necesidad:

La empresa se encuentra en una situación límite en la cual la gestión de reclamos manual se le ha vuelto inmanejable, ya que reciben a diario varios reclamos via mail o teléfono, y no se puede llevar un orden ni planificación para resolverlos en tiempo y forma. Están necesitando una herramienta digital que les permita gestionar y llevar adelante la trazabilidad de reclamos logísticos, y que además le dé la posibilidad de acceso desde una pc o desde un celular.

🚀 Solución:

Luego de haber relevado la necesidad, el equipo decide implementar el modulo de gestión de reclamos. El mismo cuenta con una pantalla especial para la carga con pasos secuenciales, de los reclamos deseados por cada responsables de su zona. De manera ágil, cada responsable puede acceder a visualizar las facturas existentes en forma segmentada según permisos autorizados.

La pantalla de carga y de búsqueda de reclamos es responsive, por lo que se adecúa perfectamente a la pantalla de cualquier dispositivo móvil.

La empresa subió su estándar de calidad al poder resolver la problemática  con la que estaba lidiando día tras día.

Tiempo de implementación:

5 meses

untitled-2 Cloud Computing – 100% web
Desde un navegador de internet
24 x 365 días
untitled-3 Acceso desde múltiples dispositivos
PC, Tabletas, SmartPhone
Auditoría Colaborativa
untitled-4 Comunicación automática
Alertas y Notificaciones
untitled-5 Seguridad – Nivel Home Banking
Su información asegurada
Visualización por empresa
untitled-6 Multilenguaje
Etiquetas y contenido ingresado
según el idioma de cada usuario
untitled-7 Fácil de Implementar
100% configurable
Mínima capacitación

Gestión de CAPEX

Cliente: Empresa multinacional dedicada a diseñar, fabricar y distribuir materiales y productos para la construcción y los sectores industriales de alto desempeño

Sector : Administración


🔥 Necesidad:

La empresa requiere optimizar la gestión de pedidos de inversión. Hasta el momento dicha gestión la realiza mediante papeles y el proceso de autorizaciones lo concretan en planillas de cálculo.

Solicita una solución que le permita llevar la trazabilidad de la gestión de Autorizaciones de inversión completa, desde la solicitud hasta la validación de todos los sectores responsables involucrados.

🚀 Solución:

Se implementa el Módulo iWorkflow para gestionar las autorizaciones de inversión solicitadas por el analista de proyectos.

La solución incluye varios niveles de aprobación, y facilita el seguimiento por parte de distintos sectores. No sólo se optimiza el proceso de aprobación sino además se pueden adjuntar documentos y archivos en distintos formatos.

Tiempo de implementación:

2 semanas

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Mínima capacitación

Gestión de contratos e informes calificación

Cliente: Empresa multinacional petrolera

Sector : Compras


🔥 Necesidad:

La empresa expone la necesidad de gestionar los contratos de sus proveedores mediante una herramienta que le permita registrar y analizar la trazabilidad de los informes de los distintos proveedores, teniendo en cuenta sus características y contratos relacionados. Hasta dicho momento, toda la gestión se administraba sobre papeles y planillas de cálculo.

🚀 Solución:

Se implementa el Módulo de Workflow para la gestión completa de Contratos y Análisis de Proveedores. Dentro de la misma se incluye la Precalificación y análisis de informes, detalle de Integridad, Financiero y Green Banding. La gestión de seguimiento de asuntos pendientes se realiza ahora mediante procesos automáticos generando solicitudes próximas al vencimiento. Gracias a la implementación de iWorkflow, la empresa simplificó la gestión y el control de sus procesos.

Tiempo de implementación:

3 meses

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iTProd -Trazabilidad productiva

Cliente: Empresa líder mundial en la provisión de empaques 

Sector : Producción


🔥 Necesidad:

La empresa utiliza una serie de planillas que se completan de forma manual, con la información referente a la producción, incorporación de insumos, pruebas del producto, control estadístico de proceso y otros registros que son necesarios para unificar los insumos y responsables involucrados en el proceso. Desde el ERP, extrae información asociada a los pedidos y en base a las prioridades y stock disponible, se define el programa de producción.

Las plantillas se confeccionan según criterio de la persona que las prepara y se diferencian de acuerdo al producto o su familia.
Cada operador, va completando las planillas impresas de manera manual a puño y letra.
Toda la información queda registrada en papel (algunos datos son traspasadas a planillas de cálculo para su análisis) complicando las consultas asociadas a la trazabilidad de seguimiento de la historia.

🚀 Solución:

Se implementa el Módulo iTProd, Software para la gestión de Trazabilidad Productiva.

iTProd, facilita la captura de información de proceso en las diferentes etapas del mismo, el acceso a la trazabilidad de todos y cada uno de los elementos que participan en una etapa del proceso de transformación y la auditoría la gestión de la operación.

La operatividad se basa en la definición de puestos. En los mismos se realizan los registros con los cuales se genera la trazabilidad de la operación o el control sobre determinadas variables del proceso que se desea controlar.

El sistema resultó ser es una solución muy flexible y configurable, y permite ser adaptado a las operaciones que se requieran en cada uno de los puestos. Permite reducir el uso de registros manuales y disponer de un seguimiento y trazabilidad de cada uno de ellos.

Tiempo de implementación:

2 meses

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iTProd en Chile

Cliente: Empresa alimenticia chilena


🔥 Necesidad:

La empresa, en su constante búsqueda de mejorar sus procesos, requiere perfeccionar y automatizar la gestión y trazabilidad de los parámetros de calidad y análisis que se realizan a través de su línea de producción.
En base al relevamiento de procesos y requerimientos realizado, se presenta una propuesta que busca satisfacer la actual problemática respecto a la toma de información y gestión de variables y parámetros de calidad.

🚀 Solución:

Se implementa el Módulo iTProd, de Gestión y Trazabilidad de Calidad que sistematiza y controla la trazabilidad en la elaboración de los distintos productos que surgen de la utilización de materias primas y productos semielaborados.

El sistema puede dividirse por un lado en un sistema base “Core”, el cual suministra toda la estructura y funciones necesarias para llevar a cabo la trazabilidad, y por otro lado, los formularios sobre los cuales trabajará el operador, los cuales reflejarán la parametrización y particularidades de cada una de las plantas.

El sistema gestionará las distintas etapas del proceso y permitirá, mediante su parametrización, ser adaptado y utilizado por las distintas líneas de la empresa. En función de la planta, surgirán las etapas que los productos deban cumplir para su elaboración.

Cada usuario cuenta con un panel general en el cual se verá reflejados todos los procesos involucrados en función de la planta sobre la cual este trabajando. La información que visualizará el usuario dependerá principalmente de los permisos con los que cuente (Niveles de acceso a la información), estado (En tiempo real) de los distintos recipientes y acciones que puede realizar sobre ellos.

Mediante el Árbol de Trazabilidad del producto terminado, aquellos usuarios que están autorizados pueden ver de manera gráfica la trazabilidad de la materia prima y productos semielaborados utilizados para elaborar el producto terminado en cuestión.

Tiempo de implementación:

4 meses

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iAuditorías

Cliente: Empresa argentina dedicada a la industria alimenticia

Sector : Calidad


🔥 Necesidad:

La empresa requiere una solución que le permita gestionar las actividades vinculadas a auditorias dentro de la empresa, ofreciendo facilidad de seguimiento, control de ejecución de hallazgos y acciones, generar alarmas de recordatorios a los responsables y contar con estadísticas de estados sobre las auditorias y acciones generadas.

🚀 Solución:

Se implementa el Módulo iAuditoria, que facilita el seguimiento de las acciones derivadas a cada responsable, incorporando esquemas de comunicaciones con alarmas de ejecución predeterminadas para impulsar la gestión.
Dispone de un tablero de situación y permite al usuario exportar las auditorias y acciones.
El acceso es segmentado en la gestión de relaciones y sectores, adecuándose así a la estructura organizacional del sector.

Es importante destacar que la empresa registraba previamente las auditorías en una solución que no cumplía con sus expectativas, por lo que se procedió a migrar la información de su anterior sistema hacia iAuditorías. La migración se realizó con éxito, pudiendo mantener el histórico y debido a que el módulo resulta amigable al usuario sumado a los micro videos funcionales de ayuda, todo el personal se adaptó rápidamente al uso de la nueva herramienta.

Tiempo de implementación:

2 meses

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Gestión de Solicitudes de ABM

Cliente: Empresa multinacional petrolera

Sector : Administración


🔥 Necesidad:

La empresa gestionaba las solicitudes mediante el envío de correos electrónicos que incluían archivos adjuntos con información relevante y aprobaciones de varios procesos administrativos.

Surge de la necesidad de implementar  cambios, con el fin de mejorar la eficiencia de los existentes e incorporar al sistema los nuevos procesos que utilizan.

🚀 Solución:

En base a las necesidades relevadas, se procede a implementar mejoras en los procesos actuales y nuevos desarrollos para el registro de alta, baja y modificación de datos. Respecto las mejoras, podemos mencionar:
– Modificación en flujos de validaciones donde no es necesario que exista más de una aprobación cuando el aprobador es el mismo
– Nuevas validaciones (según condiciones adicionales) necesarias para aprobar los casos.
– Nuevas condiciones que alteran el flujo del negocio existente dependiendo las variables que existen en cada caso. Esto permite agilizar procesos, salteando partes del flujo donde no aplica tenerlo en cuenta, y otras que es condición necesaria para poder finalizar el Caso.

Por otro lado, se desarrollan nuevos flujos de trabajo. Entre ellos se menciona a la Habilitación de Clientes y otras Validaciones

Estos puntos son acompañados de un Reporte integral, en el que se pueden visualizar los registros de todos los flujos de trabajo existentes en el sistema, unificando la información y agilizando la búsqueda de los mismos.

A partir de las actualizaciones en los procesos actuales, se pudo mejorar la eficiencia y tener registrada y monitoreada toda la información con respecto a los nuevos flujos de trabajo.

Tiempo de implementación:

3 meses

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Gestión de obligaciones eventuales

Cliente: Empresa multinacional petrolera

Sector : Legales


🔥 Necesidad:

La empresa, una reconocida empresa multinacional petrolera, había implementado el módulo de Trámites para organizar su documentación a presentar antes de los vencimientos, pero necesitaba simplificar el proceso de acreditación de Acciones, además de contar con la posibilidad de canalizar Obligaciones Eventuales.

Existía la necesidad de poder realizar un control y seguimiento de los vencimientos y ejecución de las Acciones y registros de una manera rápida y sencilla, y poder gestionar los trámites relacionados a obligaciones eventuales, las cuales no requieren una ejecución periódica.

🚀 Solución:

Se ajustó el formulario de acreditación de Acciones, reduciendo las etapas y simplificando la gestión del responsable.
Se incorporó un panel gráfico de control para una visualización directa e intuitiva de las acciones en estado pendiente, en donde las mismas están organizadas en colores (Rojo, Amarillo, Verde) de acuerdo a su cercanía con la fecha de vencimiento.
Se diseñó un formulario para poder gestionar las Obligaciones Eventuales con sus tiempos estimados y dependencias, en conjunto con un maestro para registrar los tipos de eventos posibles, y con los ajustes necesarios en los Formularios de Trámites para poder abarcar esta nueva posibilidad.

Por un lado, la solución les permite a los usuarios acreditar las Acciones de una manera sencilla, en una sola etapa, y generar Eventos de un tipo predefinido, los cuales generan Acciones a acreditar por única vez. Por otro lado, le permite a los administradores gestionar los tipos de Eventos, y tener una visión general del estado de las Acciones a través del Panel Gráfico de Control, donde se las puede ver organizadas de acuerdo a su cercanía a la fecha de vencimiento

Tiempo de implementación:

3 meses

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Gráficos de eficiencia operacional

Cliente: Empresa multinacional de consumo masivo

Sector : Producción


🔥 Necesidad:

Se contaba con un reporte de eficiencia por período seleccionado, pero no se podía conocer la eficiencia que se iba logrando durante la jornada.

Se necesitaba poder conocer distintas eficiencias logradas durante un lanzamiento de producción para saber comparar fácilmente si se estaba mejorando o decayendo en eficiencia y así poder tomar medidas al respecto.

🚀 Solución:

Se realizó un nuevo reporte donde, por medio de las producciones parciales que se van informando a lo largo del lanzamiento de producción, se calculan las distintas eficiencias logradas.
Esta información se puede visualizar fácilmente a través de un gráfico de líneas donde vemos la evolución a lo largo de la producción y lo podemos comparar con el objetivo a alcanzar.
Además, para cada una de las eficiencia calculadas se muestra un gráfico donde se puede ver en rojo, amarillo o verde la eficiencia lograda, según el valor que se haya alcanzado.

Se obtuvo un reporte en donde se puede visualizar fácilmente la evolución de la eficiencia para tomar las acciones correspondientes.

Tiempo de implementación:

1 día

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Implementación iAMS

Cliente: Aerolínea peruana

Sector : Calidad y Seguridad


🔥 Necesidad:

Según lo relevado, se identifica que la empresa gestiona su sistema integrado de gestión mediante el uso de planillas Excel. El seguimiento de los procesos lo controlan manualmente. Los documentos los tienen ubicados en un disco compartido.

La empresa busca optimizar la gestión, control y seguimiento de los procesos y documentos mediante el uso de una herramienta colaborativa y amigable.

🚀 Solución:

QSL Consult y J&B Solutions ofrecen a la aerolínea una solución sencilla, práctica, eficiente y rentable, adaptable a cualquier tipo de organización. El SIG, establecido en el QSL iWeb, integra los sistemas de gestión de calidad (QMS) y seguridad operacional (SMS), generando eficiencia y reducción de costos, mediante una aplicación única para automatizar dicho sistema (QSL iWeb).

El software está estructurado siguiendo la Norma ISO 9001:2015 y el marco teórico del SMS establecido por la OACI en el Anexo 19 y Documento 9859 (Cuarta Versión), cumpliendo con las Normas IOSA, ISSA e ISAGO de IATA.

Los elementos del SIG comprenden cuatro macroelementos:
1. Gobernanza. – Es el conjunto de elementos, procesos, costumbres, políticas, leyes, reglamentos, ente otros que afectan a cómo se dirige, administra o controla una organización. La Gobernanza proporciona orientación, dirección y control a una organización. Este macroelemento está principalmente asociado a los procesos de planeación, control y mejora.
2. Procesos. – Conjunto de actividades que hacen realidad la Gobernanza. La Organización ISO define a un “Proceso” como el conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados (salidas). Los procesos en una gestión sistémica dan cuenta del cumplimiento de la Gobernanza, orientándose a lograr calidad, seguridad y eficiencia.
3. Riesgo. – Es un enfoque estructurado para manejar la incertidumbre a través de una secuencia de actividades que incluyen la identificación, el análisis y la evaluación de riesgo, para luego establecer las estrategias de su tratamiento y control. La metodología QSL para la Gestión del Riesgo se fundamenta en la Norma ISO 31000 (Gestión del riesgo — Directrices) para gestionarlo de manera proactiva, previniendo ocurrencias no deseadas y de manera reactiva mediante el Proceso de Investigación, para entender los orígenes (causas) de las ocurrencias no deseadas y generar acciones para prevenir su recurrencia (Acciones Correctivas).
4. Cultura. – Describe la parte del ambiente interno de una organización que incorpora la serie de supuestos, creencias y valores que comparten sus miembros y que usan para guiar su
funcionamiento. La Cultura se mide en términos de Ideología (Valores, Principios), Tecnología e Interacción Social (Relaciones Interpersonales).

Éstos cuatro macroelementos interactúan entre sí e influencian en el desempeño de la organización y sus resultados.

Tiempo de implementación:

2 meses

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